Ruilen of retourneren

Niet helemaal tevreden?

Over retourneren of ruilen doen we niet moeilijk !.
Je hebt altijd het recht om een bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 7 werkdagen na ontvangst te retourneren. Meldt dit echter wel eerst aan bij ons! Dit geldt ook als je een artikel wilt ruilen. Neem hiervoor contact met ons op, via e-mail info@dimaoutdoor.nl.

Belangrijkste voorwaarden om te kunnen retourneren of ruilen;
Producten dienen in ongebruikte staat en in de originele verpakking terug te worden gestuurd.

Dit houdt ingeval van kledng, dat alle labels in oorspronkelijke staat aan het kledingstuk moeten zijn bevestigd. Wij kunnen geen gedragen (het product mag uiteraard wel gepast worden zoals in een fysieke winkel) of anderszins beschadigde kleding terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout. De kleding mag ook geen draagsporen, zoals bijvoorbeeld rook- of kooklucht, bevatten.

Wij behouden dus het recht om retourzendingen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de producten gebruikt zijn, of buiten onze schuld zijn beschadigd.

Dit geldt ook als de producten verkeerd zijn behandeld of gebruikt.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, ook als je een item wilt ruilen. Vergeet je vooraf aangemelde retourzending dus niet te frankeren en sluit een kopie van de factuur bij. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden te allen tijde geweigerd!
Na ontvangst van een retourpakket zal DIMA Outdoor het aankoopbedrag minus de verzendkosten, binnen 2 weken op je rekening overmaken.
Als je een product wilt ruilen, meldt ons dan per e-mail welk(e) product(en) je wilt ruilen. Indien de producten die je wilt ontvangen goedkoper zijn dan de producten die je wilt terugsturen, dan wordt het verschil teruggestort op je rekeningnummer. In het omgekeerde geval, moet het verschil bijbetaald worden. Wij zullen de gewenste producten zo spoedig mogelijk afleveren.

Als DIMA Outdoor bij de verzending een fout heeft gemaakt nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening.

Procedure voor retourneren en ruilen:

1. Neem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst contact met ons op.
2. Geef duidelijk aan welk product of producten je wilt retourneren of ruilen.
3. Wacht op bevestiging per e-mail van DIMA Outdoor .
4. Stuur de producten na bevestiging door DIMA Outdoor als volgt retour:
   • verpak het product zorgvuldig en in de originele verpakking.
   • vermeld je volledige naam, adres, telefoonnummer, rekening nummer en sluit een kopie van de originele factuur bij.
   • stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar:
   • DIMA OUTDOOR
   • Afd. Retouren
   • Zijlberg 59
   • 2716 NC Zoetermeer
   • Nederland. 
   •  
   • wij adviseren om het pakket te verzekeren, omdat alle risico’s op beschadiging of zoek raken bij transport anders voor rekening van de klant zijn. Tevens krijg je dan een afgiftebewijs waarmee je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.

Verdere vragen over retourneren of ruilen? Neem contact met ons op: info@dimaoutdoor.nl .